IA para atención 24/7 y omnicanal

Tus clientes reciben respuestas inmediatas en cualquier canal y a cualquier hora gracias a los asistentes de inteligencia artificial de QuoNext AI. Estos asistentes resuelven gestiones habituales, como pedidos, devoluciones, citas o incidencias y, cuando es necesario, derivan la conversación a una persona con todo el contexto. Se integran con tus sistemas para ofrecer información siempre fiable y permiten reducir tiempos de espera, aumentar la satisfacción y optimizar costes, con total seguridad y protección de dato.

Impacto real en tu atención al cliente

  • Respuestas inmediatas, 24/7 y en todos los canales, sin colas ni esperas.
  • Atención fluida y coherente: el cliente cambia de canal (web, WhatsApp, teléfono, etc.) sin tener que repetir su información.
  • Más casos resueltos en el primer contacto, reduciendo la frustración y aumentando la satisfacción.
  • Menores costes por interacción, liberando a tu equipo de las gestiones repetitivas.
  • Datos y métricas claras para medir mejoras semana a semana y seguir optimizando el servicio.

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Impacto positivo en todos los niveles

  • Área de Atención al Cliente: menos esperas, más problemas resueltos en el primer contacto y clientes más satisfechos, con paneles que muestran de forma clara los motivos de consulta.
  • Departamento de Marketing: una experiencia coherente con la marca, recomendaciones útiles y datos valiosos de las conversaciones para mejorar campañas y fidelizar clientes.
  • Dirección General: retorno de la inversión demostrable y una solución que crece de forma segura al ritmo del negocio.
  • Área de Innovación y Transformación: pilotos en pocas semanas, módulos reutilizables en distintos proyectos y evaluaciones continuas para garantizar la mejora constante.

Elementos clave de nuestra solución

Asistentes conversacionales en todos los canales

Atiende a tus clientes en web, app, WhatsApp, redes sociales, email y teléfono. Incluye un centro de llamadas virtual con voz natural, capaz de identificar al cliente y gestionar solicitudes simples. Cuando la situación lo requiere, el asistente deriva la conversación a una persona con todo el contexto, lo que permite resolver más rápido.

Inteligencia aplicada a la experiencia del cliente

Analiza en tiempo real emociones y tono para priorizar contactos sensibles y evitar fugas. Utiliza perfiles de prueba (gemelos de clientes) para ensayar guiones y mejorar antes del lanzamiento. Ofrece recomendaciones y contenidos personalizados en función de la intención y el momento.

Respuestas correctas y actualizadas

Los asistentes consultan tu base de conocimiento, políticas, manuales, pedidos y casos previos, asegurando información fiable. Se aplican controles de calidad: respuestas con fuente, límites de seguridad y revisión continua para mantener la precisión.

Integración y protección de datos

Conexión con CRM, sistemas de atención, pagos, identidad y otras herramientas internas. Cumplimiento estricto de la normativa europea de protección de datos, con trazabilidad completa de las interacciones.

Casos de uso habituales

Gestión completa de pedidos, envíos o citas

Desde la consulta inicial, actualización del estado en tiempo real y reprogramación, hasta la notificación automática al cliente.

Procesos de devolución, cambio o reclamación

Identificación del producto, validación de la garantía, generación de etiquetas de envío y seguimiento del estado de la incidencia hasta su resolución.

Soporte técnico guiado paso a paso

Diagnóstico inicial mediante preguntas dinámicas, propuesta de soluciones adaptadas, envío de manuales interactivos o vídeos explicativos y, en caso necesario, escalado a un técnico especializado.

Alta y verificación de nuevos clientes

Recogida de datos, validación documental o biométrica, confirmación de identidad y registro automático en los sistemas internos.

Gestión de reservas y recordatorios

Búsqueda de disponibilidad, confirmación de cita, envío de recordatorios multicanal y posibilidad de cambios o cancelaciones en un solo flujo.

Clasificación inteligente de incidencias

Reconocimiento del tipo de problema, priorización automática según la gravedad o el perfil del cliente y asignación al área o persona responsable.

Encuestas posteriores a la atención y análisis de comentarios abiertos

Envío inmediato tras la interacción, recogida estructurada de respuestas, análisis del sentimiento en el texto libre y generación de informes con recomendaciones de mejora.

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Cómo trabajamos, metodología QuoNext AI

1

Descubrimiento

Entendemos motivos de contacto, canales, riesgos y objetivos.

2

Diseño del asistente

Tono de marca, flujos, políticas de respuesta y métricas.

3

Conexión a tus datos y sistemas.

4

Piloto en semanas

Con 1–2 casos de uso y 1–2 canales clave.

5

Escalado y mejora continua

nuevos motivos, más canales y revisiones periódicas.

Qué medimos

  • Porcentaje de consultas automatizadas.
  • Tiempo de respuesta y tiempo hasta la resolución.
  • Resolución en el primer contacto.
  • Satisfacción del cliente.
  • Coste por interacción y ahorro mensual.

Alguno ejemplos por sectores

Retail y eCommerce:

seguimiento de pedidos con actualizaciones en tiempo real, gestión de cambios y devoluciones con generación automática de etiquetas, recomendaciones personalizadas basadas en el historial de compra, asistencia durante el pago y soporte postventa.

Banca y Seguros:

consultas sobre pólizas y coberturas, declaración de siniestros con recogida de datos y documentos, verificación de identidad y validación biométrica, cálculo de cuotas o primas, recordatorios de vencimientos y atención a reclamaciones.

Industria y Fabricación:

registro de incidencias en máquinas, gestión de garantías, solicitud de repuestos con verificación de stock, acceso a manuales interactivos guiados por el asistente y programación de mantenimientos preventivos.

Salud:

reserva y gestión de citas, envío de recordatorios multicanal, orientación previa a la consulta con triaje básico, información sobre tratamientos o medicación y educación al paciente mediante contenidos validados.

Turismo y Viajes:

reservas de vuelos, hoteles o paquetes, cambios de itinerario, check-in automático, información sobre visados o documentación necesaria y asistencia durante el viaje (cancelaciones, reembolsos, incidencias de equipaje).

Educación y Formación:

inscripción en cursos y programas, recordatorios de clases, resolución de dudas frecuentes, acompañamiento en procesos de matrícula, acceso a material didáctico y encuestas de satisfacción de estudiantes.

Administración Pública y Servicios Ciudadanos:

información sobre trámites, guías paso a paso para solicitudes, recordatorios de plazos, validación de documentos y canal de incidencias ciudadanas con derivación al área correspondiente.

Telecomunicaciones y Energía:

contratación de servicios, activación de líneas, reporte de incidencias técnicas, consulta de consumos y facturas, recomendaciones de planes personalizados y seguimiento de averías en tiempo real.

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Preguntas frecuentes

¿Qué diferencia hay entre “multicanal” y “omnicanal”?

Multicanal es “estar en varios sitios”. Omnicanal mantiene el contexto: puedes empezar en la web, seguir por WhatsApp y terminar por teléfono sin repetir tus datos.

¿Cómo evitáis respuestas incorrectas?

El asistente se alimenta de tus propias fuentes y registros. Limitamos lo que puede decir, citamos fuentes cuando procede y revisamos resultados a diario.

¿Qué pasa con los datos de mis clientes?

Solo se usan para atender y mejorar el servicio. Registramos accesos, aplicamos anonimización cuando corresponde y cumplimos la normativa de protección de datos.

¿Cuánto tardamos en ver resultados?

Solemos lanzar un piloto en pocas semanas, eligiendo los casos de mayor impacto y los canales más usados.

¿Siempre hay opción de hablar con una persona?

Sí. Cuando el caso lo requiere, el asistente pasa la conversación a un agente humano y le entrega todo el contexto para resolver más rápido.

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